گواهینامه ایزو 9001 چیست؟ مزایا + نحوه استعلام

مفهوم گواهینامه استاندارد ایزو 9001 چیست؟

گواهینامه ایزو 9001 (QMS) یک استاندارد بین المللی است که برای سیستم مدیریت کیفیت (به انگلیسی: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS) به‌ کار می ‌رود و توسط سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) تنظیم شده است. این استاندارد مشخصات و الزاماتی را تعیین می‌ کند که یک سازمان باید به‌ منظور ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات خود رعایت کند.

استفاده از گواهینامه ایزو 9001 به سازمان‌ ها کمک می ‌کند تا عملکرد خود را بهبود داده و عملکرد خود داخلی را بهینه‌سازی کنند. با اجرای این استاندارد، سازمان ‌ها می ‌توانند از توانایی ارائه محصولات و خدمات با کیفیت و مطابق با نیازها و انتظارات مشتریان خود اطمینان حاصل کنند. همچنین از آنجایی که ایزو 9001 پرکاربردترین استاندارد در سری استانداردهای ISO 9000 است، بسیاری از سازمان ‌ها از این استاندارد استفاده می ‌کنند.

این گواهی نشان‌دهنده تعهد سازمان به کیفیت و استفاده از رویکردهای مدیریت کیفیت در فعالیت ‌ها و فرایندهای آن است. آخرین نسخه از ISO 9001، که با عنوان “ISO 9001:2015” شناخته می ‌شود، در سپتامبر 2015 منتشر شد و تا کنون استفاده می ‌شود. این نسخه شامل تغییرات و بهبودهایی نسبت به نسخه‌ های قبلی است و به‌روزترین استاندارد در زمینه مدیریت کیفیت است. با توجه به اهمیت کیفیت در محصولات و خدمات، اجرای این استاندارد برای بسیاری از سازمان ‌ها بسیار حیاتی است.

دوره ایزو 9001 یک دوره آموزشی است که شرکت ها را برای کسب گواهینامه ایزو 9001 آماده می کند. این استاندارد بین المللی یک چارچوب ارائه می دهد که به شرکت ها کمک می کند تا کیفیت محصولات و خدمات خود را بهبود بخشند.

دوره ایزو 9001 معمولاً شامل موضوعات زیر است:

• اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت
• الزامات ایزو 9001
• نحوه پیاده سازی و حفظ سیستم مدیریت کیفیت
• نحوه انجام ارزیابی داخلی و ممیزی خارجی
• نحوه بهبود مداوم کیفیت

مدرک ایزو 9001 یک گواهینامه است که نشان می دهد یک شرکت الزامات ایزو 9001 را برآورده می کند. این گواهینامه توسط یک نهاد صدور گواهینامه مستقل صادر می شود.

برای کسب گواهینامه ایزو 9001، یک شرکت باید یک دوره آموزشی را بگذراند، یک سیستم مدیریت کیفیت را پیاده سازی کند و یک ارزیابی داخلی و ممیزی خارجی را انجام دهد. اگر ارزیابی موفق باشد، نهاد صدور گواهینامه گواهینامه ایزو 9001 را به شرکت اعطا می کند.

نسخه های قبلی ایزو 9001

ISO 9001:1987: نسخه اولیه استاندارد ISO 9001 که در سال 1987 منتشر شد. این نسخه اولیه برای ایجاد سیستم مدیریت کیفیت در سازمان ‌ها استفاده می ‌شد.

ISO 9001:1994: این نسخه در سال 1994 بازنگری شد و تغییراتی برای بهبود کنترل بند طراحی و توسعه محصولات و خدمات داشت. همچنین سری 1994 نقش ISO 9002 و 9003 را کمی تغییر داد.

ISO 9001:2000: در سال 2000، استاندارد ISO 9001 دوباره بازنگری شد و یک نسخه جدید به نام ISO 9001:2000 منتشر شد. هدف این بازنگری شفاف‌سازی مسائل مطرح شده در نسخه قبلی بود و تغییراتی را در ساختار و الزامات استاندارد به‌همراه داشت.

ISO 9001:2008: در سال 2008، استاندارد ISO 9001 بازنگری شد و نسخه‌ای جدید به نام ISO 9001:2008 منتشر شد. هدف این بازنگری نیز اصلاح و بروزرسانی موارد مشخصی در استاندارد بود.

ISO 9001:2015: نسخه فعلی استاندارد ISO 9001 که در سال 2015 بازنگری شد و تغییرات و بهبودهایی را نسبت به نسخه ‌های قبلی دارد. این نسخه به عنوان آخرین نسخه‌ای است که تا کنون منتشر شده است و در حال حاضر مورد استفاده قرار می گیرد.

همچنین مهم است به‌یاد داشته باشیم که گواهینامه ایزو 9001 تنها یکی از استانداردهای موجود در سری استانداردهای ISO 9000 است که به مدیریت کیفیت می ‌پردازد و دیگر استانداردهای این سری نیز برای موضوعات خاص دیگری مثل ارزیابی کیفیت تامین‌کنندگان (ISO 9004) یا راهنمایی برای تفسیر الزامات ISO 9001 (ISO 9000) ارائه شده‌اند.

استاندارد ISO 9001 چه موضوعاتی را پوشش می دهد؟

گواهینامه ایزو 9001 یک استاندارد بین‌المللی است که موضوعات مختلفی را پوشش می‌ دهد. این استاندارد بر اساس مدل PDCA (Plan-Do-Check-Act) به عنوان یک رویکرد فرآیند محور برای مدیریت کیفیت در یک سازمان عمل می ‌کند و الزامات موردنیاز را برای ایجاد، پیاده‌سازی و بهبود یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) تعیین می ‌کند.

برخی از موضوعات کلیدی که در ISO 9001:2015 پوشش داده شده‌اند، عبارتند از:

الزامات QMS

این استاندارد تعیین کننده الزاماتی است که یک سازمان باید برای سیستم مدیریت کیفیت خود رعایت کند. این الزامات شامل ایجاد مستندات، برنامه‌ریزی، و تعیین تعاملات فرآیندی است.

مسئولیت ‌های مدیریت

ایزو 9001 مدیران سازمان ‌ها را ملزم می کند که مسئولیت‌ ها و اختیارات خود را تعیین کرده و منابع مورد نیاز برای اجرای مؤثر سیستم مدیریت کیفیت را فراهم کنند.

مدیریت منابع

این استاندارد به مدیران سازمان ‌ها کمک می ‌کند تا منابع مورد نیاز از جمله منابع انسانی و محیط کار را مدیریت کنند تا کیفیت محصولات و خدمات بهبود یابد.

تحقق محصول

گواهینامه ایزو 9001 فرآیند تحقق محصول را از طراحی تا تحویل به مشتری پوشش می ‌دهد و اطمینان حاصل می ‌کند که محصولات و خدمات با مشخصات و نیازهای مشتریان سازگار هستند.

اندازه‌گیری، تجزیه‌وتحلیل و بهبود QMS

استاندارد ISO 9001 الزاماتی برای اندازه‌گیری عملکرد سیستم مدیریت کیفیت، تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، و اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه تعیین می ‌کند.

رویکرد مبتنی بر ریسک

استاندارد ISO 9001 تأکید بر تفکر مبتنی بر ریسک دارد و سازمان ‌ها را تشویق می‌ کند که به ریسک ‌های مختلف مرتبط با فرآیندها و فعالیت ‌های خود توجه کنند و اقدامات مناسب را برای کاهش یا مدیریت آنها انجام دهند.

مزایای دریافت گواهینامه ایزو 9001 چیست؟

اخذ گواهینامه ISO 9001 مزیت های زیادی برای سازمان ‌ها و شرکت ‌ها دارد، برخی از این مزایا عبارت‌اند از:

• افزایش اعتماد مشتریان
• بهبود رضایت مشتریان
• بهبود فرآیندها
• رقابت‌پذیری بالا
• افزایش اعتماد به نفس کارکنان
• راهنمایی بهتر برای تصمیم‌گیری
• رفع نقاط ضعف
• دسترسی به بازارهای جدید
• تعهد به بهبود مستمر
• ارتقاء تصویر سازمان

الزامات گواهی ایزو ISO 9001 چیست؟

گواهینامه ایزو 9001 به 10 بند تقسیم شده است که هفت بند آخر شامل الزامات سیستم مدیریت کیفیت (QMS) هستند که یک سازمان می‌ تواند بر اساس آنها گواهی‌نامه دریافت کند. این بندها عبارت‌اند از:

بند 4 زمینه سازمان: شامل الزامات درک سازمان برای پیاده‌سازی QMS از جمله شناسایی مسائل داخلی و خارجی، شناسایی ذینفعان و انتظارات آنها، تعیین محدوده QMS و شناسایی فرآیندها و تعاملات آنها است.

بند 5 رهبری: شامل الزامات رهبری و نقش مدیریت ارشد برای اجرای موثر QMS از جمله تمرکز بر مشتری، تعریف و ابلاغ خط‌مشی کیفیت و تخصیص نقش‌ها و مسئولیت‌ها در سراسر سازمان است.

بند 6 برنامه‌ریزی: شامل برنامه‌ریزی برای عملکرد مداوم QMS از جمله ارزیابی ریسک‌ها و فرصت‌ها و تعیین اهداف کیفیت برای بهبود و ارتقاء است.

بند 7 پشتیبانی: شامل مدیریت تمام منابع برای QMS است که لزوم کنترل منابع انسانی، زیرساخت ‌ها، محیط کار، نظارت و اندازه‌گیری و دانش سازمانی را پوشش می ‌دهد.

بند 8 عملیات: شامل الزامات عملیات محصول یا خدمات از جمله برنامه‌ریزی، طراحی، کنترل ارائه‌دهندگان خارجی، ایجاد و انتشار محصول یا خدمات است.

بند 9 ارزیابی عملکرد: شامل اطمینان از نظارت بر عملکرد QMS از جمله نظارت و اندازه‌گیری فرآیندها، ارزیابی رضایت مشتری، ممیزی داخلی و بررسی مداوم مدیریت QMS است.

بند 10 بهبود: شامل الزامات برای بهبود مداوم QMS در طول زمان از جمله ارزیابی عدم انطباق فرآیند و اقدامات اصلاحی برای بهبود فرآیندها است.

دليل برای اخذ ايزو 9001

به طور کلی، ISO 9001 یک استاندارد برجسته و معتبر برای بهبود کیفیت و عملکرد سازمان‌ها است که تاثیر مثبت بسیاری بر روی کسب‌وکارها و جامعه دارد. دریافت گواهینامه ایزو 9001 موجب بهبود کیفیت خدمات و محصولات شده و رضایت مشتریان را افزایش می دهد.

همچنین اجرای استاندارد ایزو 9001 موجب افزایش کارایی و عملکرد سازمان ها و شرکت ها شده و باعث ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت استاندارد و قابل اعتماد می ‌شود. علاوه بر این این گواهی موجب بهبود ارتباطات داخلی در سازمان ها و شرکت ها نیز می شود.

نحوه استعلام گواهینامه ایزو 9001

برای استعلام و پیاده‌سازی استاندارد ISO 9001 چند مرحله باید طی شود. ابتدا باید الزامات قانونی اجرای این استاندارد را در سازمان یا شرکت خود اجرا کنید. سپس برنامه ها و اهدافی را جهت انجام این الزامات تعیین کنید. پس از تعیین کردن اهداف و مشخص کردن کردن برنامه ها، باید آنها را ارا کنید.

پس از تکمیل این مراحل نوبت به درخواست گواهینامه ایزو 9001 می رسد. برای این کار باید یک شرکت معتبر مانند سایت ایزو که کار صدور گواهینامه ایزو را انجام می دهد، انتخاب کنید. شرکت صادر کننده گواهی پس از بررسی های لازم، گواهینامه ایزو را برای سازمان یا شرکت شما ارائه می دهد.

هزینه اخذ گواهینامه ایزو 9001

هزینه‌ های دریافت گواهینامه ISO 9001 از شرکت به شرکت متفاوت است. هر سازمانی با توجه به قوانین خود و اندازه و پیچیدگی سازمان درخواست کننده، یک قیمت برای صدور گواهینامه تعیین می کند. به طور کلی برای مشخص‌تر شدن هزینه ‌ها و تخمین دقیق‌تر قیمت، می‌ توانید با چندین مرجع صدور گواهینامه تماس بگیرید و نیازمندی ‌های خود را به آنها اعلام کنید تا پیشنهادها و قیمت ‌های متناسب با سازمان شما را ارائه دهند.

همچنین، مراجع صدور گواهینامه می ‌توانند به شما کمک کنند تا نقاط ضعف و نیازهایی که برآورده نشده‌اند را شناسایی کنید و به‌روزرسانی‌ های لازم را انجام دهید. پیشنهاد ما راهنمایی گرفتن از مشاوران و متخصصان سایت ایزو است، آنها آماده پاسخگویی به سوالات شما در زمینه قیمت صدور گواهینامه ایزو 9001 و هر نوع گواهی دیگری هستند.

سایت ایزو بهترین مرجع برای دریافت ایزو 9001

در این مطلب در مورد اخذ گواهینامه ایزو 9001 صحبت کردیم. سایت ایزو یک ارائه دهنده خدمات در زمینه انواع استانداردهای بین‌المللی است. در زمان درخواست برای دریافت گواهینامه ها اطلاعاتی که از طریق فرم تماس ارسال می کنید توسط تیم صادرکننده این شرکت بررسی می شود. همچنین برای ارتباط سریع تر با مشاوران ما می توانید از طریق شماره تماس های اعلام شده، با آنها ارتباط برقرار کنید.

سوالات متداول

گواهینامه iso 9001 یعنی چه؟

استاندارد فعلی ISO 9001:2015 است. این استاندارد در اکتبر 2015 منتشر شد و جایگزین نسخه قبلی ISO 9001:2008 شد. بازنگری انجام شده برای استاندارد ISO 9001 در سال 2015 شامل تغییرات و بهبودهای مهمی بوده است که تمرکز بیشتری بر تفکر مبتنی بر ریسک و درک زمینه‌ های سازمان داشته است. این بازنگری به‌روزرسانی‌ های چشمگیری را به استاندارد اضافه کرده است و بسیاری از مفاهیم و الزامات قدیمی را با توجه به تغییرات مدیریتی و فرآیندی جدید جایگزین کرده است. از جمله تغییرات مهم در ISO 9001:2015 می‌توان به تمرکز بر تفکر مبتنی بر ریسک، تأکید بر تعامل بین فرآیندها و مسئولیت رهبری برای بهبود‌ها اشاره کرد.

آیا ایزو 9001 یک الزام قانونی است؟

اگرچه صدور گواهینامه ایزو 9001 الزام بسیاری از قراردادهای مشتریان است، اما اجرای استاندارد آن یک الزام قانونی نیست. در واقع استانداردهای زیادی برای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت وجود دارد. بسیاری از این استانداردهای دیگر بر اساس استانداردهای ISO 9001 2015 (مانند AS9100 و IATF 16949) هستند، در حالی که برخی دیگر الزامات مکمل اما جداگانه دارند.

اخذ گواهینامه ایزو چه مزیت هایی برای سازمان ‌ها و شرکت ‌ها دارد؟

اخذ گواهینامه ISO 9001 به سازمان ‌ها کمک می ‌کند تا به بهبود کیفیت محصولات و خدمات، افزایش رضایت مشتریان، بهبود فرآیندها، افزایش رقابت‌پذیری و ارتقاء تصویر سازمان برسند.

چگونه می ‌توان گواهینامه ISO 9001 را دریافت کرد؟

برای دریافت گواهینامه ایزو 9001، سازمان باید سیستم مدیریت کیفیت مطابق با الزامات این استاندارد را پیاده‌سازی کند و پس از موفقیت‌ در ممیزی داخلی و ممیزی اصلی توسط نهاد‌های صدور گواهینامه، گواهینامه دریافت می‌ کند.

آیا همه سازمان‌ ها می‌ توانند گواهینامه ISO 9001 را دریافت کنند؟

بله، تمامی سازمان ‌ها از شرکت ‌های کوچک و متوسط گرفته تا شرکت ‌های بزرگ و مؤسسات عمومی می ‌توانند گواهینامه ISO 9001 را دریافت کنند.

چه مدت زمانی برای پیاده‌سازی ایزو  9001 لازم است؟

مدت زمان پیاده‌سازی گواهینامه ایزو 9001 به میزان پیچیدگی فرآیندها و اندازه سازمان بستگی دارد، اما معمولاً برای اکثر سازمان‌ ها حداقل چند هفته تا چند ماه زمان بر است.

آیا گواهینامه ISO 9001 محدود به یک صنعت خاص است؟

خیر، استاندارد ISO 9001 برای تمامی صنایع و بخش‌ ها قابل اجرا است و برای تمامی فعالان در زمینه تولید، خدمات، فناوری و… می توانند این گواهینامه را دریافت کنند.