اخذ استاندارد ایزو شرکت خدماتی | مدیریت کیفیت و صنعت خدمات

استاندارد ایزو ویژه شرکت های خدماتی چیست؟ (ویژه مدیریت کیفیت و صنعت خدمات)

استاندارد ایزو شرکت خدماتی یک سری استانداردهای بین‌المللی است که در مورد مدیریت کیفیت و سیستم‌های مدیریت ارائه خدمات توسط شرکت‌های خدماتی تعریف شده است. استاندارد ویژه شرکت‌های خدماتی به عنوان ISO 9001 نیز شناخته می‌شود.

گواهینامه ایزو از طرق مختلف و در همه سطوح به کسب و کارها کمک می کند. گواهی ایزو ویزه شرکت های خدماتی نیز تأثیر قابل توجهی در رهبری، توسعه و برنامهریزی در سطح مدیریت عالی دارد. همچنین این استاندارد فرهنگ اشتراک دانش را در سازمان در تمام سطوح ساختار سازمانی ترویج می کند.

از این رو، به طور خلاصه، داشتن گواهینامه ISO برای یک شرکت خدماتیُ در به دست آوردن مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بسیار سودمند است. علاوه بر این استاندارد ایزو شرکت خدماتی از طریق تعیین الزاماتی برای طراحی، توسعه، اجرا و بهبود فرایندهای سازمانی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا استانداردهای کیفیت را رعایت کنند و بهبود پایداری خدمات خود را تضمین کنند.

با تعبیر دیگر، استاندارد ISO 9001 مبتنی بر مدل PDCA است که شامل چهار فاز طراحی (Plan)، انجام (Do)، بررسی (Check) و بهبود (Act) است. با اجرای این مدل، شرکت‌ها قادر به شناسایی و حل مسائل کیفیتی، کاهش خطاها و بهبود روند ارائه خدمات خود می‌شوند.

به طور کلی شرکت‌های بیمه، هتل‌ها و رستوران‌ها، مراکز آموزشی و دانشگاه‌ها، مراکز درمانی، فروشگاه‌ها، شرکت‌های پست، شرکت‌های فعال در خطوط هوایی، ریلی و زمینی، و سایر اصناف همگی در حوزه شرکت های خدماتی قرار دارند. بنابراین استاندارد ایزو شرکت خدماتی شامل 6 گواهینامه بین‌المللی است که در ادامه هر کدام از آنها را شرح می دهیم.

6 گواهینامه ایزو ویژه شرکت ها و سازمان های خدماتی

1- استاندارده ISO 9001 برای ارائه دهندگان خدمات

ISO 9001 یک استاندارد بین المللی شناخته شده است که به عنوان ابزاری قدرتمند برای بهبود کسب و کار برای سازمان ها با هر اندازه ای طراحی شده است. این گواهینامه زیرمجموعه‌ای از استاندارد ایزو شرکت خدمات بوده مزایای استفاده از این استاندارد عبارتند از:

• افزایش رضایت مشتری
• ایجاد یک کسب و کار پایدار با انعطاف پذیری بیشتر
• ایجاد و حفظ روابط موثر با مشتریان و تامین کنندگان
• بهبود مستمر عملیات
• ساده کردن فرآیندها و کاهش هزینه ها
• برنده شدن در تجارت جدید و رقابت در مناقصات

2- استاندارد ISO 14001 برای ارائه دهندگان خدمات

سیستم مدیریت زیست محیطی ISO 14001 به دلیل افزایش نگرانی در مورد تأثیرات زیست محیطی که سازمان ها در سطح محلی و بین المللی دارند، مهم است. این سیستم چهارچوبی را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا تأثیرات زیست‌محیطی فوری و بلندمدت محصولات، فرآیندها، کالاها و خدمات را مدیریت کنند.

هنگامی که به طور موثر اجرا شود می تواند مزایای زیر را برای سازمان ها به همراه دارد:

• کاهش خطر حوادث آلودگی
• ضمانت رعایت قوانین زیست محیطی مربوطه
• اطمینان از توسعه کسب و کاربه روشی پایدار

3- استاندارد ISO 27001 برای ارائه دهندگان خدمات

ISO 27001 الزامات ارزیابی و امنیت اطلاعات را متناسب با نیازهای سازمان، به منظور پیاده سازی و حفظ یک سیستم مدیریت امنیت اطلاعات مشخص می کند. همانند سایر استانداردهایی که در بالا توضیح داده شد، الزامات 27001:2013 عمومی بوده و برای همه سازمان‌ها، صرف نظر از نوع، اندازه یا ماهیت قابل اجرا هستند. گواهی ایزو 27001 زیرمجموعه‌ای از استاندارد ایزو شرکت خدماتی بوده برای سازمان ها مزایای مختلفی دارد که عبارتند از:

• افزایش مزیت رقابتی
• حفاظت و ارتقاء شهرت سازمان
• رعایت الزامات قانونی، قراردادی و مقرراتی
• بهبود ساختار و تمرکز بیشتر

4- گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان

اجرای سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان بر اساس استاندارد ISO 10004، به شرکت‌های خدماتی کمک می‌کند تا رابطه بهتری با مشتریان خود برقرار کنند. با جمع‌آوری، تحلیل و استفاده از بازخوردهای مشتریان، شرکت‌ها قادر به شناخت نیازها و انتظارات مشتریان خود و بهبود خدمات خود می‌شوند. مزایای این استاندارد عبارت است از:

• افزایش رضایت مشتریان
• افزایش تعامل با مشتریان

5- گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان

گواهی ایزو 10002 زیرمجموعه استاندارد ایزو شرکت خدماتی است و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا رابطه قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کنند. این استاندارد تشویق به شنیدن و پاسخگویی به نظرات و شکایات مشتریان را بهبود داده و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اعتماد مشتریان را بیشتر جلب کنند.

مزایای اسن استاندارد عبارتند از:

• بهبود روابط با مشتریان
• ارتقای رضایتمندی مشتریان
• افزایش اعتماد مشتریان
• بهبود فرآیندهای سازمانی

6- استاندارد گواهینامه ایزو ۲۲۳۰۱ سیستم مدیریت تداوم کسب و کار

استاندارد ISO 22301 به شرکت‌ها کمک می‌کند تا در مواجهه با حوادث ناگوار و ناخواسته، مانند زلزله، سیل، حمله سایبری و غیره، آمادگی لازم را داشته باشند. این استاندارد باعث تعیین راهبردها، برنامه‌ها و فرآیندهایی می‌شود که شرکت‌ها در برابر حوادث قادر به تداوم فعالیت‌های خود باشند.

اخذ این استاندارد مزایای زیر را برای شرکت ها و سازمان ها دارد:

• افزایش آمادگی در مواجهه با حوادث
• بهبود پاسخگویی به مشتریان و ذینفعان
• رقابت‌پذیری بیشتر
• بهبود عملکرد سازمانی

کاربرد استاندارد ایزو شرکت خدماتی

دریافت استاندارد ایزو شرکت خدماتی برای سازمان های فعال در این زمینه، یک امر حیاتی است و کاربردهای بی‌شماری دارد. در زیر تعدادی از کاربردهای این استاندارد برای شرکت‌های خدماتی را بیان می کنیم:

بهبود کیفیت خدمات

استاندارد ایزو شرکت خدماتی یک چارچوب کلی ارائه می‌دهد تا فرایندهای داخلی را مدیریت و بهبود دهند. این استاندارد کمک می‌کند تا شرکت‌ها به تعیین و اجرای استانداردهای کیفیت، کاهش خطاها و بهبود عملکرد خدمات خود بیشتر توجه کنند.

افزایش رضایتمندی مشتریان

این گواهینامه شرکت‌های خدماتی کمک می‌کند تا نیازها و انتظارات مشتریان را بهبود دهند و خدمات بهتری ارائه کنند. با رعایت این استاندارد، شرکت‌ها قادر به جلب تجربه مشتری، ایجاد اعتماد و افزایش رضایت آنها خواهند بود.

بهبود فرایندهای سازمانی

استاندارد ایزو شرکت خدماتی کمک می‌کند تا فرایندهای سازمانی، مدیریت و بهبود یابند. این شامل شناسایی و توصیف فرایندها، تعیین مسئولیت‌ها، ارتباطات میان بخش‌ها و بهبود پیوسته فرایندها است. این بهبودها به تسریع و بهره‌وری در ارائه خدمات، کاهش هزینه‌ها و بهبود کارایی سازمان کمک می‌کند.

افزایش رقابت‌پذیری

دریافت گواهی های بین‌المللی ویژه شرکت های خدماتی به آنها کمک می‌کند تا در بازار رقابتی جایگاه به‌خصوصی کسب کرده و مشتریان بیشتری جذب کنند.

مزایای دریافت ایزو شرکت‌های خدماتی

استاندارد ایزو شرکت خدماتی بسیار زیاد است. در ادامه برخی از مزایای این استاندارد برای شرکت‌های خدماتی را شرح می دهیم:

• این استاندارد به سازمان ها کمک می کند تا به طور مداوم محصولات و خدمات با کیفیت بالا را ارائه دهند که نیازهای مشتری و مقررات را برآورده می کند.
• دریافت استاندارد ایزو شرکت خدماتی به سازمان ها کمک می کند تا اطمینان حاصل کنند که خطرات مربوط به امنیت اطلاعات به اندازه کافی شناسایی شده است.
• استفاده از این گواهینامه می تواند به سازمان های خدماتی کمک می کند تا عملیات خود را بهبود بخشند
• با رعایت استاندارد ایزو شرکت خدماتی سازمان ها می توانند تعهد خود را نسبت به کیفیت و بهبود مستمر به مشتریان، ذینفعان و قانون گذاران خود نشان دهند.

هزینه اخذ استاندارد ایزو شرکت خدماتی

هزینه دریافت این استانداردها برای یک شرکت خدماتی به عوامل متعددی بستگی دارد و باید توجه داشت که هزینه‌ها ممکن است متناسب با اندازه و ماهیت شرکت متغیر باشند. به عنوان مثال شرکت‌های خدماتی ممکن است نیازهای خاص و اضافی داشته باشند که برای رعایت استاندارد ISO باید متناسب با آنها عمل شود. به عنوان مثال، شرکت‌هایی که در صنعت حمل و نقل فعالیت می‌کنند و نیاز به اعتبارسنجی تجهیزات و نگهداری منابع دارند، ممکن است با هزینه‌های بیشتری مواجه شوند.

در صورتی که فرآیندهای شرکت خدماتی پیچیده باشد و نیاز به بهبود و توسعه داشته باشد، هزینه استاندارد ISO ممکن است بیشتر شود. این شامل تحلیل و بهبود فرآیندها، آموزش کارکنان و انجام تغییرات سازمانی است.

با توجه به این عوامل، برای تعیین دقیق هزینه استاندارد ایزو شرکت خدماتی، بهتر است از متخصصان در این زمینه، مانند مشاوران وب‌سایت ایزو کمک بگیرید.

سایت ایزو بهترین انتخاب برای اخد انواع استانداردهای بین‌المللی

در این مطلب استاندارد ایزو شرکت خدماتی را معرفی کردیم. این گواهینامه یک استاندارد ضروری برای شرکت های خدماتی است. دریافت این گواهینامه به آنها قدرت می دهد تا کیفیت خدمات خود را نشان داده و رضایت مشتری را افزایش دهند.

همچنین استاندارد مدیریت کیفیت را می توان در صنعت خدمات اعمال کرد و به پایداری بلندمدت دست یافت. استانداردهای ایزو شرکت های خدماتی برای طیف گسترده ای از مشاغل خدماتی مانند تمیز کردن خانه، نصب یا تعمیر تهویه مطبوع، تعمیرات لوله کشی، خدمات فناوری اطلاعات و غیره مناسب است. افزایش رضایت مشتری یک اولویت کلیدی برای صدور گواهینامه ایزو شرکت خدماتی است.

صدور گواهینامه کیفیت برای صنعت خدمات برای بهینه سازی فرآیند ارائه خدمات ضروری است. پیروی از خط مشی ها و دستورالعمل های این استاندارد از بسیاری جهات برای سازمان ها سودمند است. همچنین، بهبود فرآیند و افزایش مشارکت کارکنان از اهداف کلیدی اجرای استاندارد ایزو شرکت خدماتی است.

با در نظر گرفتن این مزایا، این گواهی، برای شرکت‌های خدماتی یک ابزار مهم در بهبود عملکرد و افزایش کیفیت خدمات می‌باشد. لازم به ذکر است که برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه و دریافت هر نوع گواهینامه بین ‌المللی دیگری می توانید از مشاوران و متخصصان ما در سایت ایزو کمک بگیرید.

سوالات متداول

تعریف خدمات ISO 9000 چیست؟

ISO 9000 به عنوان مجموعه ای از استانداردهای بین المللی در مورد مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت تعریف شده است که برای کمک به شرکت ها به طور مؤثر عناصر سیستم کیفیت مورد نیاز برای حفظ یک سیستم کیفیت کارآمد را مستندسازی می کند. این استانداردها مختص هیچ صنعتی نیستند و می توانند برای سازمان ها با هر اندازه ای اعمال شوند.

تعریف ISO از سرویس و خدمات چیست؟

ISO 8927:1991 مربوط به تمام فعالیت های لازم برای حفظ یک مورد در شرایط عملیاتی است. ISO 9000:2015 نیز مربوط به خروجی یک سازمان با حداقل یک فعالیت که لزوما بین سازمان و مشتری انجام می شود، است.

منظور شما از استاندارد ISO 14000 چیست؟

ISO 14000 مجموعه ای از استانداردهای مدیریت زیست محیطی است که توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) تدوین و منتشر شده است. استانداردهای ISO 14000 رهنمودها و چارچوب هایی را برای سازمان هایی ارائه می دهد که باید تلاش های مدیریت زیست محیطی خود را نظام مند و بهبود بخشند.

آیا ISO 9001 برای صنعت خدمات مناسب است؟

گواهی ISO برای صنعت خدمات می تواند برای اطمینان از کیفیت و سازگاری خدمات مشتری استفاده شود. به عنوان مثال، ISO 9001 استانداردی برای سیستم های مدیریت کیفیت است که می تواند برای هر سازمانی، صرف نظر از اندازه یا صنعت، اعمال شود.

استاندارد ISO 45001 چیست؟

ISO 45001 یک استاندارد بین المللی برای سلامت و ایمنی در کار است که توسط کمیته های استاندارد ملی و بین المللی مستقل از دولت تدوین شده است. اجرای ISO 45001 ممکن است به سازمان شما کمک کند تا مطابقت با قوانین ایمنی و بهداشت را نشان دهد.