BPM چیست | مدیریت فرآیند کسب‌ و کار

آیا می خواهید بدانید منظور از BPM چیست؟ مدیریت فرآیند کسب و کار یا به اختصار BPM استانداردی است که هدف آن بهبود کارایی و اثربخشی فرآیندهای سازمانی است. اگر می خواهید شغل خود را در BPM پیشرفت دهید، ممکن است علاقه مند به دریافت گواهینامه توسط یک سازمان معتبر باشید.

با این حال، سطوح و استانداردهای مختلفی برای گواهی BPM وجود دارد و همه آنها یکسان نیستند. در این مقاله، تفاوت‌های کلیدی بین سطوح و استانداردهای مختلف گواهی BPM را توضیح می‌دهیم و به شما کمک می‌کنیم موردی را انتخاب کنید که مطابق با اهداف و نیازهای شما باشد.

استاندارد BPM چیست؟ (مدیریت فرآیند کسب‌ و کار)

مدیریت فرآیند کسب و کار (به انگلیسی: Business Process Management) که به اختصار BPM  نامیده می شود استانداردی است که رویکردی سیستماتیک را برای بهبود و بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار پیشنهاد می کند. این فرآیند شامل 4 مرحله اصلی است که در ادامه آنها را بیان می کنیم:

• طراحی و مدل سازی فرآیندها با استفاده از یک نماد گرافیکی (به عنوان مثال، استاندارد جهانی BPMN )
• خودکارسازی و اجرای آن فرآیندها با استفاده از یک مجموعه BPM
• اندازه گیری نحوه اجرای این فرآیندها با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد ، نظارت در زمان واقعی و تجزیه و تحلیل داده های تاریخی برای شناسایی فرصت های بهتر
• تصمیم گیری در مورد روش هایی که فرآیندها را کارآمدتر، مؤثرتر و انعطاف پذیرتر می کند و شروع مجدد چرخه آن

همچنین مدیریت فرآیند کسب وکار،  شامل یکپارچه سازی افراد، سیستم ها و فناوری برای پشتیبانی از فرآیند است. هدف نهایی BPM بهبود عملکرد تجاری از طریق ساده کردن فرآیندها، کاهش هزینه ها و افزایش رضایت مشتری است. همانطور که ممکن است حدس بزنید، استاندراد BPM یک گواهی بین‌المللی است که می تواند در طیف گسترده ای از عملکردها و صنایع تجاری، در هر منطقه از جهان اعمال شود.

کاربرد استاندارد BPM چیست؟

BPM به معنای “Business Process Management” یا “مدیریت فرآیند کسب و کار” است. استاندارد BPM به مجموعه‌ای از روش‌ها، ابزارها، و فرآیندهایی اطلاق می‌شود که در طراحی، اجرا، مانیتورینگ، و بهبود فرآیندهای کسب و کار مورد استفاده قرار می‌گیرد. هدف BPM، بهینه‌سازی عملکرد سازمان و افزایش بهره‌وری از طریق مدیریت بهتر فرآیندهای کسب و کار است.

استاندارد BPM شامل مجموعه‌ای از اصول، مفاهیم، و تکنیک‌ها است که برای شناسایی، توصیف، مدلسازی، تجزیه و تحلیل، طراحی، اجرا، و بهبود فرآیندهای کسب و کار به کار می‌رود. این استاندارد معمولاً شامل روش‌هایی برای توصیف فرآیندها در انواع کسب و کارها و مشاغل است.

با استفاده از استاندارد مدیریت فرایند کسب و کار، سازمان‌ها قادر خواهند بود فرآیندهای خود را بهبود داده و به طور مستمر آن‌ها را بهتر کنند. این استاندارد می‌تواند به کاهش هزینه‌ها، زمان، و خطاها، افزایش کیفیت و رضایت مشتری، بهبود همکاری و هماهنگی بین واحدها و تیم‌ها، و افزایش انعطاف‌پذیری و قابلیت سازگاری سازمان کمک کند.

بخش های مختلف گواهی BPM چیست؟

استانداردهای BPM به چهارچوب ها و دستورالعمل هایی اشاره دارد که محتوا و الزامات برنامه های صدور گواهینامه مدیریت فرآیند کسب وکار را تعریف می کند. استانداردهای گواهی BPM دامنه، تمرکز، ساختار و معیارهای خود را دارند.

BPMI (ابتکار مدیریت فرآیند کسب و کار) گواهینامه حرفه ای فرآیند کسب و کار (CBPP) را ارائه می دهد که بر اساس مجموعه دانش مشترک مدیریت فرآیند کسب و کار  است و شش حوزه دانش را پوشش می دهد.

بخش های مختلف این استاندارد شامل یک برنامه برای صدور گواهینامه که بر جنبه های فنی مانند زبان های مدل سازی فرآیند، استانداردها و معماری ها تمرکز دارد. همچنین بخش دیگر این استاندارد نیز بر نقش تجزیه و تحلیل کسب و کار، مانند استخراج، تجزیه و تحلیل و مدیریت نیازمندی ها، ذینفعان و راه حل ها تاکید دارد.

انواع فرآیندهای اداری

انواع مختلفی از فرآیندهای اداری وجود دارد که می توانند مدل سازی، مدیریت و بهینه سازی شوند و استاندارد بی پی ام برای آنها مناسب است. برخی از رایج ترین انواع فرآیندها عبارتند از:

فرآیندهای عملیاتی

فرآیندهای عملیاتی، فرآیندهای روزانه‌ای هستند که از فعالیت های اصلی کسب و کار پشتیبانی می کنند. این فرآیندها می تواند شامل فرآیندهایی مانند انجام سفارش، خدمات مشتری و منابع انسانی باشد.

فرآیندهای مدیریت

فرآیندهای مدیریتی فرآیندهایی هستند که از مدیریت و حاکمیت سازمان پشتیبانی می کنند. این فرآیندها می تواند شامل برنامه ریزی استراتژیک، بودجه بندی و مدیریت عملکرد باشد.

فرآیندهای پشتیبانی

فرآیندهای پشتیبانی فرآیندهایی هستند که از فرآیندهای عملیاتی و مدیریتی پشتیبانی می کنند. این فرآیندها می تواند شامل تدارکات، مدیریت امکانات و فناوری اطلاعات باشد.

فرآیندهای تجارت به کسب و کار (B2B)

فرآیندهای B2B فرآیندهایی هستند که شامل تعاملات بین سازمان ها می شوند. این فرآیندها می توانند شامل مدیریت زنجیره تامین و همکاری بین سازمانی باشند.

فرآیندهای تجاری به مصرف کننده (B2C)

فرآیندهای B2C فرآیندهایی هستند که شامل تعاملات بین یک سازمان و مشتریانش می شود. این فرآیندها می تواند شامل  بازاریابی، فروش و خدمات مشتری باشد.

لازم به ذکر است که هر نوع فرآیند، ویژگی ها، چالش ها و فرصت های منحصر به فرد خود را برای بهینه سازی دارد. با مدل سازی، مدیریت و بهینه سازی این فرآیندها از طریق استاندارد BPM، سازمان ها می توانند عملکرد کلی خود را بهبود بخشند و به اهداف تجاری خود دست یابند.

مزایای دریافت استاندارد BPM چیست؟

دریافت استاندارد BPM (مدیریت فرآیند کسب‌ و کار) می‌تواند مزایای متعددی برای یک سازمان به همراه داشته باشد. در ادامه، به برخی از مزایای دریافت استاندارد BPM اشاره می‌کنیم:

بهبود عملکرد سازمان

با استفاده از استاندارد BPM، سازمان قادر خواهد بود فرآیندهای خود را بهبود داده و عملکرد سازمانی خود را توسعه دهد. این توسعه شامل کاهش هزینه‌ها، زمان، و خطاها، افزایش کیفیت محصولات یا خدمات، بهبود تجربه مشتری، و افزایش بهره‌وری و سودآوری است.

استانداردسازی فرآیندها

دریافت استاندارد BPM به سازمان امکان می‌دهد تا فرآیندهای مختلف خود را استانداردسازی کند. این به معنای تعریف و توصیف واحد و مشترک کردن روش‌ها و فرآیندهای عملیاتی است که منجر به کاهش تفاوت‌ها، افزایش هماهنگی و همکاری بین تیم‌ها و واحدها و ایجاد ساختار و قواعد مشترک در سازمان می‌شود.

مدیریت بهتر ریسک‌ها

با استفاده از استاندارد BPM، سازمان قادر خواهد بود ریسک‌های مرتبط با فرآیندها را بهبود دهد و مدیریت بهتری بر آن‌ها داشته باشد. این شامل شناسایی و کاهش ریسک‌ها، تعیین و مدیریت معیارها و پیش‌بینی و پاسخ به تغییرات و حوادث ناگوار است.

افزایش انعطاف‌پذیری و تطبیق‌پذیری

استاندارد BPM می‌تواند به سازمان کمک کند تا انعطاف‌پذیرتر بوده و قابلیت تطبیق بیشتری در مواجهه با تغییرات محیطی داشته باشد. با تعریف و بهینه‌سازی فرآیندها، سازمان قادر خواهد بود به سرعت به تغییرات پاسخ دهد و بهبودهای لازم را در فرآیندها اعمال کند.

تسهیل همکاری و ارتباطات

گواهینامه BPM باعث افزایش هماهنگی و همکاری بین تیم‌ها و واحدها در سازمان می‌شود. با استفاده از مدل‌ها و نمودارهای فرآیندی، تیم‌ها به راحتی می‌توانند فرآیندها را درک کنند و با یکدیگر در تعامل باشند.

به طور کلی، استاندارد BPM می‌تواند به سازمان کمک کند تا عملکرد و کارایی خود را بهبود بخشیده و با چالش‌ها و تغییرات محیطی بهتر سازگار شود.

نحوه انتخاب و اخذ گواهی BPM چیست؟

انتخاب گواهینامه BPM به عوامل مختلفی مانند سطح تجربه و تخصص، اهداف شرکت یا سازمان، و محدودیت بودجه بستگی دارد. همچنین باید به رسمیت شناختن و شهرت نهاد صدور گواهینامه، همسویی و ارتباط محتوای گواهینامه با صنعت و دامنه خود، و در دسترس بودن و دسترسی به منابع و پشتیبانی صدور گواهینامه را در نظر بگیرید.

برای کمک به تصمیم گیری آگاهانه، می توانید سطوح و استانداردهای مختلف گواهی BPM را بر اساس اهداف، نتایج، برنامه، قالب، مدت زمان، هزینه و پیش نیازها مقایسه کنید. همچنین می توانید با سایر شرکت ها یا سازمان ها که گواهینامه BPM را دریافت کرده اند، مشورت کنید.

همچنین اگر می خواهید با نحوه اخذ استاندارد BPM بیشتر آشنا شوید و پاسخ سوالات خود را سریع و راحت بیابید، می توانید از مشاوران و متخصصان ما در سایت ایزو کمک بگیرید.

آیا همه شرکت ها می توانند BPM را دریافت کنند؟

در چند سال گذشته دریافت استاندارد BPM عملا برای شرکت های کوچک و متوسط ​​(SMB) غیرقابل دسترس بود. هزینه های مجوز نیز بالا بود. علاوه بر این، برای مدل‌سازی فرآیندها، برنامه‌نویسی فرم‌ها و استقرار این فرآیندها در تولید، نیاز به مقدار زیادی ساعت مشاوره تخصصی داشت. به طوری که راه اندازی و اجرای هر فرآیندی چندین ماه می کشید.

اما در حال حاضر با پیشرفت های به وجود آمده در این زمینه، همه مشاغل و کسب و کارهای بزرگ و کوچک می توانند این گواهی را دریافت کنند. همچنین هزینه های صدور این استاندارد نیز کاهش یافته است.

سایت ایزو بهترین انتخاب برای دریافت مشاوره جهت اخد انواع استانداردهای بین‌المللی

در این مطلب در مورد اینکه BPM چیست صحبت کردیم با توجه به مباحث مطرح شده در بالا در می یابیم که این یک استاندارد برای مدیریت فرآیندها کسب و کار ها است. شرکت ها و سازمان ها می توانند با اخذ این گواهی، کسبو کار خود را توسعه دهند.

لازم به ذکر است که برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه و اخذ هر نوع گواهینامه بین‌المللی دیگری می توانید از مهندسان و مشاوران ما در سایت ایزو راهنمایی بخواهید.

سوالات متداول

آیا BPMN یک استاندارد ISO است؟

استاندارد BPMN 2.0 نمادگذاری مدل فرآیند کسب و کار است. مدل و نماد فرآیند کسب و کار (BPMN) به طور گسترده توسط صاحبان مشاغل و کاربران فنی برای طراحی و پیاده سازی فرآیندهای تجاری استفاده می شود.

آیا BPM و BPMN یکسان است؟

پس از خواندن این مقاله، می‌توان نتیجه گرفت که BPM یک روش مدیریت فرآیند کسب‌وکار است، در حالی که BPMN یک نماد است، مجموعه‌ای از قوانین و نمادها برای نمایش گرافیکی مراحل یک فرآیند. از سوی دیگر، BPMS نیز ک ابزار نرم افزاری (یا مجموعه ابزار) است که برای اتوماسیون و اجرای فرآیندها استفاده می شود.

منظور از BPM چیست؟

مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) یک رویکرد سازمانی است که برای بهبود عملکرد فرآیندهای سازمانی و افزایش کارآیی و کیفیت آنها استفاده می‌شود. این رویکرد شامل شناخت، طراحی، اجرا و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب و کار در یک سازمان است.

چه فوایدی از پیاده‌سازی BPM به دست می‌آید؟

پیاده‌سازی BPM می‌تواند به سازمان‌ها در دستیابی به مزایایی همچون افزایش کارآیی، کاهش هزینه‌ها، بهبود کیفیت، افزایش انعطاف‌پذیری، بهبود مدیریت و کنترل، تسهیل همکاری و ارتباطات بین بخش‌ها و افزایش پاسخگویی به مشتریان کمک کند.

چه مراحلی در فرآیند پیاده‌سازی BPM وجود دارد؟

مراحل پیاده‌سازی BPM شامل شناسایی و توصیف فرآیندها، طراحی فرآیند بهینه، اجرای فرآیند، کنترل و نظارت بر فرآیند و بهبود مستمر فرآیند می‌شوند. این مراحل یکدیگر را تکمیل می کنند.

ابزارهایی لازم برای پیاده‌سازی BPM چیست؟

برای پیاده‌سازی BPM، ابزارهایی مانند سیستم‌های مدیریت فرآیند کسب و کار (BPMS)، نمودارسازهای فرآیند، ابزارهای اجرای فرآیند، ابزارهای نظارت و گزارش‌دهی و ابزارهای همکاری و ارتباطی می‌تواند مورد استفاده قرار بگیرد.

آیا استاندارد BPM یک استاندارد رسمی است؟

بله، استاندارد BPM یک گواهینامه بین‌المللی است. یکی از مشهورترین استانداردها در این زمینه BPMN (مدل نمودارسازی فرآیند کسب و کار) است که توسط گروه مدلسازی فرآیند OMG تعریف شده است. همچنین، استانداردهای دیگری مانند BPEL (زبان اجرای فرآیند کسب و کار) و BPM CBOK (دانش‌نامه مدیریت فرآیند کسب و کار) نیز وجود دارند.

چگونه برای دریافت گواهینامه BPM آماده شویم؟

آماده شدن برای گرفتن گواهی BPM در ابتدا می تواند سخت و پیچیده به نظر برسد. برای اطمینان از موفقیت، مهم است که گواهینامه ای را انتخاب کنید که با اهداف شما مطابقت داشته باشد و برای زمان و منابع مورد نیاز برنامه ریزی کنید. برنامه و الزامات دریافت گواهینامه را مرور کنید تا نقاط قوت و ضعف خود را در هر زمینه شناسایی کنید.

چرا اخذ BPM مهم است؟

با استفاده از یک رویکرد سیستماتیک برای مدیریت و بهبود فرآیند، سازمان ها می توانند کارایی خود را افزایش دهند، هزینه ها را کاهش دهند، کیفیت را بهبود بخشند و رضایت مشتری را جلب دهند. شرکت هایی که می خواهند شانسی در بازار داشته باشند باید با مدیریت فرآیندهای تجاری خود شروع کنند. مطمئناً به حداکثر رساندن رضایت مشتری و کارایی داخلی برای بقا و رشد یک سازمان بسیار مهم است.