انواع ایزو
اخذ گواهينامه ايزو برای مراکز گردشگری + شرایط و قیمت
دی
در دنیای رقابتی امروز، صنعت گردشگری به طور فزاینده ای به دنبال راه هایی برای ارتقای کیفیت خدمات خود و جلب رضایت مشتریان است. در این میان، دریافت گواهینامه های ایزو می تواند به عنوان ابزاری کارآمد برای دستیابی به این اهداف عمل کند.
در این مقاله از سایت ایزو، به اهمیت و کاربرد دریافت برخی از استانداردهای ایزو مربوط به موسسات گردشگری خواهیم پرداخت، تا انتهای مطلب با ما همراه باشید.
سیستم مدیریت خدمات گردشگری چیست؟
سیستم مدیریت خدمات گردشگری (Tourism Service Management System) یا به اختصار TSMS، مجموعه‌ای از الزامات و دستورالعمل‌ها است که به سازمان‌ها در صنعت گردشگری کمک می‌کند تا خدمات خود را به طور موثر و کارآمد ارائه دهند. این سیستم بر پایه استاندارد بین‌المللی ISO 18513 بنا شده است و به طور خاص برای نیازهای منحصر به فرد صنعت گردشگری طراحی شده است.
اهداف اصلی TSMS عبارتند از:
افزایش رضایت مشتری: با تمرکز بر نیازها و انتظارات مشتریان، TSMS به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات با کیفیت و قابل اعتمادی ارائه دهند.
بهبود کارایی: TSMS با بهینه‌سازی فرآیندها و سیستم‌ها، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌ها را کاهش و بهره‌وری را افزایش دهند.
کاهش خطرات: TSMS با شناسایی و پیشگیری از خطرات احتمالی، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از بروز مشکلات و حوادث ناگوار جلوگیری کنند.
ایجاد مزیت رقابتی: TSMS با ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتری، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در بازار رقابتی صنعت گردشگری پیشرو باشند.
اهمیت استاندارد ایزو در صنعت گردشگری
ایجاد یک سیستم مدیریت شناخته شده بین المللی: استاندارد ایزو 18513 به عنوان تنها استاندارد سیستم مدیریت شناخته شده بین المللی در زمینه گردشگری، توسط سازمان استانداردسازی ایزو تدوین شده است. این امر، انسجام و کیفیت خدمات گردشگری را در سطح جهانی ارتقا می‌دهد.
مزیت رقابتی برای کسب و کارهای گردشگری: با توجه به انبوه مشتریان چند ملیتی در صنعت گردشگری، مراکزی که از سیستم مدیریت ایزو 18513 استفاده می‌کنند، از مزیت رقابتی قابل توجهی در جذب و حفظ مشتریان برخوردار خواهند بود.
ایجاد رفاه و آسایش برای گردشگران: هدف اصلی اخذ ایزو 18513، جلب رضایت گردشگران و توسعه جاذبه‌های گردشگری است. با پیاده‌سازی این سیستم، اقامتگاه‌ها و سایر مراکز گردشگری ملزم به رعایت الزامات جدیدی در جهت ارتقای کیفیت خدمات و امکانات خود خواهند شد.
مزایای اخذ ایزو برای مراکز گردشگری
افزایش رضایت و وفاداری مشتریان: با ارائه خدمات با کیفیت و استاندارد، رضایت و وفاداری مشتریان افزایش می‌یابد و به تبع آن، تمایل به بازگشت و استفاده مجدد از خدمات مرکز گردشگری نیز بیشتر خواهد شد.
جذب گردشگران جدید: با ارتقای کیفیت خدمات و امکانات، مراکز گردشگری می‌توانند در جذب گردشگران جدید از سرتاسر جهان موفق‌تر عمل کنند.
افزایش درآمد و سودآوری: جذب و حفظ مشتریان بیشتر، به طور مستقیم منجر به افزایش درآمد و سودآوری مراکز گردشگری خواهد شد.
بهبود برند و شهرت: اخذ ایزو 18513 به عنوان یک نشان معتبر بین المللی، به ارتقای برند و شهرت مرکز گردشگری در سطح جهانی کمک می‌کند.
نحوه دریافت ایزو برای مراکز گردشگری
مراجعه به مراجع صدور گواهینامه ایزو: برای دریافت ایزو 18513، مراکز گردشگری باید به مراجع معتبر صدور گواهینامه ایزو در کشور خود مراجعه کنند.
انجام ممیزی و ارزیابی: متقاضیان اخذ ایزو 18513 باید توسط ممیزان ایزو مورد ممیزی و ارزیابی قرار گیرند تا انطباق فعالیت‌های آن‌ها با الزامات استاندارد مذکور تأیید شود.
دریافت گواهینامه ایزو: در صورت تأیید انطباق، گواهینامه ایزو 18513 برای مرکز گردشگری صادر خواهد شد.
موسسات گردشگری باید چه گواهینامه ایزو یی دریافت کنند؟
انتخاب گواهینامه ایزو مناسب برای هر موسسه گردشگری به نوع فعالیت، اهداف و نیازهای آن موسسه بستگی دارد. با این حال، تعدادی از استانداردهای ایزو وجود دارند که به طور خاص برای صنعت گردشگری تدوین شده اند و می توانند برای موسسات مختلف مفید باشند.
لیست برخی از استانداردهای ایزو مربوط به موسسات گردشگری:
ایزو 9001: این استاندارد بر روی سیستم مدیریت کیفیت تمرکز دارد و به موسسات گردشگری کمک می کند تا فرآیندهای خود را بهینه سازی کرده و به طور مداوم کیفیت خدمات خود را ارتقا دهند.
ایزو 14001: این استاندارد بر روی سیستم مدیریت زیست محیطی تمرکز دارد و به موسسات گردشگری کمک می کند تا اثرات زیست محیطی فعالیت های خود را به حداقل برسانند.
ایزو 21401: این استاندارد بر روی سیستم مدیریت پایداری در صنعت گردشگری تمرکز دارد و به موسسات گردشگری کمک می کند تا با استفاده از منابع پایدار و مسئولانه، به توسعه پایدار صنعت گردشگری کمک کنند.
ایزو 22483: این استاندارد بر روی خدمات مرتبط با هتلداری و گردشگری تمرکز دارد و به موسسات گردشگری کمک می کند تا خدمات خود را با نیازها و انتظارات مشتریان تطبیق دهند.
ایزو 18513: این استاندارد بر روی سیستم مدیریت راهنمایان گردشگری تمرکز دارد و به موسسات گردشگری کمک می کند تا خدمات راهنمایان خود را به طور حرفه ای ارائه دهند.
الزامات استاندارد ایزو 18513 برای مراکز گردشگری
همانطور که می دانید، تمام استانداردهای تدوین شده توسط سازمان ایزو، الزامات خاص خود را دارند. در این مقاله، به بررسی الزامات ایزو 18513 برای مدیریت خدمات گردشگری خواهیم پرداخت.
مراکز گردشگری برای اخذ این استاندارد مهم، باید موارد زیر را رعایت کنند:
1- علامت‌گذاری و نمادهای مشترک
- استفاده از علائم و نمادهایی که برای تمام گردشگران، بدون در نظر گرفتن ملیت، قابل فهم باشد.
- مثال: علامت “مزاحم نشوید”، شماره خطوط داخلی پذیرش و…
2- فرم رزرو مشترک
- استفاده از یک فرم رزرو واحد برای تمام هتل‌ها
3- اصطلاحات رایج
- استفاده از اصطلاحات رایج و مشترک بین کارکنان هتل برای درک بهتر شرایط هتل
4- سطح تحصیلات و مهارت
- تعیین سطح مشترک برای آموزش زبان‌های خارجی و دانش عمومی کارکنان
5- سیستم‌های امنیتی
- ایجاد و پیاده‌سازی استانداردهای خاص برای سیستم‌های امنیتی هتل، مانند آشکارسازهای دود و آب‌پاش سقفی
6- بهداشت و سلامت
- تعیین استانداردهای مربوط به کیفیت هوا و آب در هتل
7- غذا و نوشیدنی
- رعایت بهداشت و نظافت در مواد غذایی، نوشیدنی‌ها، لوازم آشپزخانه و رستوران
- انجام معاینات پزشکی دوره‌ای برای کارکنان با استانداردهای مشخص
8- ایمنی آشپزخانه و رستوران
- تدوین و اجرای استانداردهایی برای ایجاد محیط کار ایمن در آشپزخانه و رستوران
- افزایش راندمان کاری و برنامه‌ریزی فیزیکی
9- آموزش کارکنان آشپزخانه و رستوران
- ایجاد برنامه‌های آموزشی برای ارتقای سطح دانش و مهارت کارکنان
- تعیین سطح تحصیلی مشخص برای کارکنان
10- فرآیند خرید استاندارد
- ایجاد فرآیندی استاندارد برای تضمین کیفیت مواد اولیه خریداری شده
11- ارزیابی عملکرد و محصول
- تعیین شاخص‌های عملکرد برای ارزیابی کارکنان و مدیریت هتل
- رعایت استانداردهای خاص در روش‌های ارزش‌گذاری خدمات
با رعایت این الزامات، مراکز گردشگری می‌توانند به طور چشمگیری کیفیت خدمات خود را ارتقا داده و رضایت مشتریان را افزایش دهند.
تدوین استاندارد ایزو 18513 برای مراکز گردشگری
سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) برای تدوین استاندارد ایزو 18513، فرآیندی شش مرحله‌ای را دنبال می‌کند که در ادامه به شرح آن‌ها می‌پردازیم:
1- مرحله پیشنهاد
در این مرحله، درخواست تدوین استاندارد ایزو 18513 ارائه می‌شود و اعضای ایزو در رابطه با نیاز به این استاندارد برای مراکز گردشگری بحث و بررسی می‌کنند.
2- مرحله مقدماتی
گروهی متشکل از کارشناسان و سرمایه‌گذاران مراکز گردشگری، پیش‌نویسی از استاندارد را تهیه می‌کنند.
در صورت رضایت‌بخش بودن پیش‌نویس، کمیته مادر ایزو تصمیم می‌گیرد که کدام مرحله بعدی باید انجام شود.
3- مرحله کمیته
در این مرحله، اعضای کمیته پیش‌نویس را بررسی کرده و نظرات خود را ارائه می‌کنند.
4- مرحله استعلام پیش‌نویس استاندارد ایزو 18513
نظرات و اسناد بررسی‌شده در بین اعضای ایزو برای رای‌گیری توزیع می‌شود.
اگر ایزو 18513 در این مرحله بدون هیچ تغییر فنی تأیید شود، به عنوان استانداردی بین‌المللی ثبت می‌شود. در غیر این صورت، به مرحله تایید منتقل می‌شود.
5- مرحله تایید پیش‌نویس استاندارد ایزو 18513
پیش‌نویس نهایی استاندارد بین‌المللی ایزو 18513 به اعضای کمیته ارائه می‌شود و آن‌ها به تایید یا رد این استاندارد جدید رای می‌دهند.
6- مرحله انتشار
اگر اعضای کمیته استاندارد 18513 را تایید کنند، این استاندارد به عنوان یک استاندارد رسمی بین‌المللی منتشر خواهد شد.
مهم‌ترین مرحله در ایجاد سیستم مدیریت خدمات گردشگری ایزو 18513، مستندسازی است. تمام فرآیندهای تجاری، دستورالعمل‌های درخواست، شرح وظایف، برنامه‌های گردش کار، فرم‌ها و جداول باید در این استاندارد ثبت و ضبط شوند.
هزینه دریافت ایزو برای مراکز گردشگری
قیمت اخذ گواهینامه ایزو به عوامل مختلفی از جمله نوع گواهینامه، تعداد کارکنان مرکز گردشگری و… بستگی دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر و اطلاع از هزینه دریافت گواهینامه ایزو برای مراکز گردشگری، با ما تماس بگیرید. خوشحال می‌شویم در این مسیر شما را یاری دهیم.
سوالات متداول
چرا اخذ گواهینامه ایزو برای مراکز گردشگری اهمیت دارد؟
- افزایش اعتماد و اعتبار
- بهبود کیفیت خدمات
- کاهش هزینه ها
- افزایش سهم بازار
- دسترسی به بازارهای جدید
چه نوع گواهینامه ایزو برای مراکز گردشگری مناسب است؟
انتخاب نوع گواهینامه ایزو به نوع فعالیت مرکز گردشگری شما بستگی دارد. برخی از رایج ترین گواهینامه های ایزو برای مراکز گردشگری عبارتند از: ایزو 9001، ایزو 14001، ایزو 22000، ایزو 21401، ایزو 22483 و ایزو 18513.
مراحل اخذ گواهینامه ایزو برای مراکز گردشگری چگونه است؟
- انتخاب نوع گواهینامه مناسب
- انتخاب یک شرکت مشاوره ایزو معتبر
- استقرار سیستم مدیریت ایزو در مرکز گردشگری
- ممیزی توسط شرکت صدور گواهینامه
- اخذ گواهینامه ایزو
آیا اخذ گواهینامه ایزو برای مراکز گردشگری ضروری است؟
اخذ گواهینامه ایزو برای هیچ مرکز گردشگری الزامی نیست. اما با توجه به مزایای متعددی که این گواهینامه به ارمغان می آورد، اخذ آن به شدت توصیه می شود.
سایت ایزو بهترین انتخاب برای اخد انواع استانداردهای بین‌المللی
اخذ ایزو 18513 برای مراکز گردشگری، یک سرمایه‌گذاری ارزشمند با مزایای بلندمدت محسوب می‌شود. این استاندارد با ارتقای کیفیت خدمات و امکانات، رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد و در نهایت، به رشد و توسعه صنعت گردشگری در سطح جهانی کمک خواهد کرد.
برای دریافت استاندارد ایزو برای مراکز گردشگری کافی است با کارشناسان ما در ارتباط باشید زیرا تمامی مراحل دریافت استانداردها و مدارک معتبر توسط کارشناسان این سایت انجام می شود و جای هیچ نگرانی نیست! برای اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان با شماره 02191017212 تماس بگیرید.
